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訂造傢俬的常見投訴要點有哪些?消委會為訂造傢俬者提供16項「自保法」!

早於2013年,香港消委會就已經綜合出多項訂造傢俬可能會面對的潛在投訴要點,好讓在購買或訂造傢俬時,遇到麻煩的消費者可以多作參考。該年的訂造傢俬公司的經營手法不良,導致逾900宗相關投訴出現;時至今日,行情亦因應時代進步而變得透明,但消委會所述的訂造傢俬「自保法」,仍然適合讀者細閱參考。

訂造傢俬有哪些常見問題?

消委會的數據顯示,不論購買家俬、還是訂造傢俬的消費者,都可能與商家出現爭拗。固中成因,除了要歸咎於部分商家層出不窮的惡劣行徑和經營手法,亦有部分原因源自消費者的警覺性不足,常見問題如下:

  • 傢俬商品陳述不準確,或涉及誤導成份;
    (當中包括貨品價錢、質料、產地及保養條款等)
  • 服務的部分資料、收費被隱藏起來;

(當中包括安裝費、送貨費、上樓費、拆裝費及保養需自負運費等)

  • 傢俬送貨延誤問題,或遲遲未能收貨;
  • 傢俬公司在收取訂金後不久表示沒貨品;
  • 傢俬送貨後表示欠缺安裝零件,導致遲遲未能完成傢俬安裝;
  • 傢俬公司表示自提貨品需付送貨費才願意安裝;
  • 貨不對辦問題;
    (包括尺寸、質料、顏色 及裝置不對、貨品有缺憾或破損等)
  • 貨品質料差劣;
    (異味、蟲蛀、腐爛或帶有如甲醛等有害物質等,或貨品容易破爛、爆裂及損壞等)
  • 在送貨或安裝時,弄損裝潢而不願負上責任、或安裝不穩固,造成危險;
  • 貨品維修時間太長、或經多次維修,仍未能修理好貨品。

消費者應如何自保?

因應以上潛在問題,消委會提醒消費者,為免日後爭拗,購買傢俬需要多向公司瞭解貨品詳情,並列出下述幾項「購買傢俬自保法」,讓消費者參考:

  1. 傢俬訂造前:

    – 貨比三家,盡量選擇信譽良好的商號購買/訂造傢俬;
    – 而部分公司因應不同門市或網上價格可能有所不同。

  2. 合約單據及付款:

    – 一切所購傢俬均需將其詳細資料列於單據上;
    (如質料、用 料、尺寸、送貨細節和價錢等)
    – 買賣雙方宜於合約中訂明,訂造傢俬公司發出正式家俬圖則的日期、所涉費用及版權問題;
    – 合約經修訂及確認後,最好保留副本;
    – 別完全依賴銷售員的陳述及承諾,所有口頭承諾都必須列記於單據上;

覆核傢俬資料

  • 消費者應親自覆核傢俬、單位的尺寸,以免誤差;
  • 消費者須事先確定自身要求,臨時更改圖樣或設計,隨時被收取更多費用;

付款及收費

  • 消費者付款時,須仔細確認單據細節、保養條款及家俬繪圖等;
  • 消費者須留意隱藏收費;
    (例如大型家俬進門,或有先拆後裝的額外收費、單位要上落樓梯亦可能按梯級收取送貨費、貨品送廠維修或有運輸及工人搬運費等。)
  • 不論購買或是訂造傢俬,在未收貨或未完工前,盡量不要全數付款,一旦商店結業,追討貨款將會變得困難;
  • 在接受商戶退款時,應慎重考慮是否接受未到期支票,支票隨時未能兌現。

送貨收貨時:

  • 收貨時或安裝家俬後,必須小心檢查傢俬,如發現傢俬有問題,如懷疑安裝不穩、或 帶有危險等,應拒絕收貨,馬上聯絡該公司要求跟進;
  • 送貨時,消費者應先行對室內裝潢及陳設採取防護措施,如預先包裹或移開容易損毀的物品;
  • 可再三提醒工人搬運或安裝傢俬時,有哪些地方要格外小心留意,一旦不幸事情發生,應立刻聯絡公司交涉;
  • 需特別留意送貨重複延誤,或是商戶經營手法問題,應考慮要求退款。

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#貨不對辦投訴

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