早於2013年，香港消委會就已經綜合出多項訂造傢俬可能會面對的潛在投訴要點，好讓在購買或訂造傢俬時，遇到麻煩的消費者可以多作參考。該年的訂造傢俬公司的經營手法不良，導致逾900宗相關投訴出現；時至今日，行情亦因應時代進步而變得透明，但消委會所述的訂造傢俬「自保法」，仍然適合讀者細閱參考。
訂造傢俬有哪些常見問題？
消委會的數據顯示，不論購買家俬、還是訂造傢俬的消費者，都可能與商家出現爭拗。固中成因，除了要歸咎於部分商家層出不窮的惡劣行徑和經營手法，亦有部分原因源自消費者的警覺性不足，常見問題如下：
- 傢俬商品陳述不準確，或涉及誤導成份；
（當中包括貨品價錢、質料、產地及保養條款等） - 服務的部分資料、收費被隱藏起來；
（當中包括安裝費、送貨費、上樓費、拆裝費及保養需自負運費等）
- 傢俬送貨延誤問題，或遲遲未能收貨；
- 傢俬公司在收取訂金後不久表示沒貨品；
- 傢俬送貨後表示欠缺安裝零件，導致遲遲未能完成傢俬安裝；
- 傢俬公司表示自提貨品需付送貨費才願意安裝；
- 貨不對辦問題；
（包括尺寸、質料、顏色 及裝置不對、貨品有缺憾或破損等） - 貨品質料差劣；
（異味、蟲蛀、腐爛或帶有如甲醛等有害物質等，或貨品容易破爛、爆裂及損壞等） - 在送貨或安裝時，弄損裝潢而不願負上責任、或安裝不穩固，造成危險；
- 貨品維修時間太長、或經多次維修，仍未能修理好貨品。
消費者應如何自保？
因應以上潛在問題，消委會提醒消費者，為免日後爭拗，購買傢俬需要多向公司瞭解貨品詳情，並列出下述幾項「購買傢俬自保法」，讓消費者參考：
傢俬訂造前：
– 貨比三家，盡量選擇信譽良好的商號購買/訂造傢俬；- 而部分公司因應不同門市或網上價格可能有所不同。
合約單據及付款：
– 一切所購傢俬均需將其詳細資料列於單據上；（如質料、用 料、尺寸、送貨細節和價錢等）- 買賣雙方宜於合約中訂明，訂造傢俬公司發出正式家俬圖則的日期、所涉費用及版權問題；- 合約經修訂及確認後，最好保留副本；- 別完全依賴銷售員的陳述及承諾，所有口頭承諾都必須列記於單據上；
覆核傢俬資料
- 消費者應親自覆核傢俬、單位的尺寸，以免誤差；
- 消費者須事先確定自身要求，臨時更改圖樣或設計，隨時被收取更多費用；
付款及收費
- 消費者付款時，須仔細確認單據細節、保養條款及家俬繪圖等；
- 消費者須留意隱藏收費；
（例如大型家俬進門，或有先拆後裝的額外收費、單位要上落樓梯亦可能按梯級收取送貨費、貨品送廠維修或有運輸及工人搬運費等。） - 不論購買或是訂造傢俬，在未收貨或未完工前，盡量不要全數付款，一旦商店結業，追討貨款將會變得困難；
- 在接受商戶退款時，應慎重考慮是否接受未到期支票，支票隨時未能兌現。
送貨收貨時：
- 收貨時或安裝家俬後，必須小心檢查傢俬，如發現傢俬有問題，如懷疑安裝不穩、或 帶有危險等，應拒絕收貨，馬上聯絡該公司要求跟進；
- 送貨時，消費者應先行對室內裝潢及陳設採取防護措施，如預先包裹或移開容易損毀的物品；
- 可再三提醒工人搬運或安裝傢俬時，有哪些地方要格外小心留意，一旦不幸事情發生，應立刻聯絡公司交涉；
- 需特別留意送貨重複延誤，或是商戶經營手法問題，應考慮要求退款。
關於傢俬佬
傢俬佬設計訂造、專業傢俬設計訂造，可設計任何傢俬風格，傢俬選用環保健康板材，耐用夾板，低醛健康，一站式為您打造時尚健康的溫暖家！如果想了解更多，我們歡迎你的訂造查詢。
#貨不對辦投訴
